Política de Privacidade

A MODAL CRM pode coletar e armazenar informações para permitir o funcionamento do CRM, do atendimento e das automações.

• Dados de conta: nome, e-mail, autenticação e informações básicas do perfil.
• Dados de leads/clientes: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, etiquetas, etapa do funil, observações e campos personalizados.
• Dados de conversas: mensagens enviadas/recebidas (texto), mídias (áudio, imagem, vídeo) e metadados necessários para exibição e histórico.
• Dados operacionais: logs de segurança, registros de acesso, eventos e preferências de uso (por exemplo, configurações de privacidade e permissões internas).

• Entregar funcionalidades de CRM: funil, clientes, agenda, histórico e relatórios.
• Operar integrações (ex.: WhatsApp) e automações via webhooks configurados para o seu fluxo.
• Melhorar a experiência, detectar falhas e fortalecer segurança contra abuso e acessos indevidos.
• Suporte técnico, comunicações transacionais e gestão de conta.

Quando recursos de IA estão habilitados, partes das conversas e do contexto configurado por você (por exemplo, informações da empresa, políticas e prompts) podem ser processadas para gerar respostas, sumarizações e automatizações.

Esse processamento pode envolver provedores externos de modelo de linguagem e/ou serviços de automação. Recomendamos que você evite inserir dados sensíveis desnecessários nos prompts e utilize as configurações internas de privacidade quando aplicável.

Podemos compartilhar dados estritamente para operar a plataforma e as integrações que você habilita.

• Infraestrutura e banco de dados (armazenamento, autenticação e arquivos).
• Integrações de mensageria (por exemplo, provedores de conectividade do WhatsApp) e automações (webhooks/fluxos).
• Ferramentas de suporte e monitoramento, quando necessárias para diagnóstico e estabilidade.

Não vendemos dados pessoais. Se alguma funcionalidade exigir compartilhamento adicional, isso ocorrerá de forma limitada e compatível com a finalidade informada.

Mantemos dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, prevenir fraudes, resolver disputas e fazer cumprir acordos. Você pode solicitar exclusão quando aplicável, respeitando limitações legais e técnicas.

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Ainda assim, nenhum sistema é 100% seguro; por isso, recomendamos o uso de senhas fortes e boas práticas de acesso.

Você pode solicitar confirmações sobre tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização/bloqueio, eliminação e informações sobre compartilhamento, conforme aplicável.

Podemos usar cookies e armazenamento local do navegador para manter sua sessão, preferências e melhorar a experiência. Você pode gerenciar cookies no seu navegador; isso pode impactar algumas funcionalidades.

Para solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail suporte@modalcrm.com.